Очередь и ответственность
Менеджер принимает обращение или передаёт коллеге, статусы отделяют новое от завершённого.
Свой продукт · CRM
Wolf CRM: все обращения в одной очереди
Моя CRM, которая работает в действующей сети доставки цветов. Обращения из Telegram, MAX, ВКонтакте и Одноклассников приходят в одну очередь с сайтом, городом и товаром, а менеджер продолжает переписку прямо в приложении.
4канала в одной очереди заявок
Задача
Собрать обращения многосайтовой цветочной сети в одном рабочем пространстве, сохранить контекст заказа при передаче между менеджерами и дать владельцу инструменты контроля.
Что сделано
- Общая очередь для четырёх каналов со статусами «новое», «в работе» и «завершено».
- Сайт, город и товар сохраняются в обращении; фото и квитанции лежат рядом с перепиской.
- Быстрые ответы и история покупок, которая связывает повторное обращение с прошлым заказом.
- Настройки сотрудников и источников, загрузка менеджеров и статистика по дням — в том же приложении.
Чем интересен проект
Контекст вместо поиска по чатам
Сайт, город и товар остаются в обращении, файлы — рядом с перепиской.
Управление и аналитика
Загрузка менеджеров и динамика обращений по дням на одном экране.
Как выглядит внутри
Интерфейсы показаны на языке оригинала.
Результат
CRM работает в живом бизнесе. Переписка, вложения и история покупок привязаны к обращению, а статистика доступна без выгрузок. На скриншотах скрыты имена клиентов и платёжные реквизиты.
Давайте создадим вместе
Хотите так же?
Расскажите о бизнесе и результате, который нужен. Отвечу вопросами, подходом и вилкой цены.